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为了帮助说明这一点,想象一下一位商务旅行者和一家人去迪士尼乐园。他们都有相同的目标:安全、快速地从 点到达 点。但他们对体验的要求和期望会有所不同。商务旅客需要在飞行期间工作的空间、用于插入笔记本电脑的插座以及相对平静的环境。如果他们必须坐在教练席上却得不到这些东西,他们就不会有适当的经验。因此,这不仅仅是帮助人们实现目标,而是帮助他们以适合他们的需求和期望的方式实现目标。

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过,很多人将客户满意度与成功混为一谈。这是有问题的,因为我们无法解决别人的幸福问题。一些公司实际上是围绕那些看起来不开心的客户开展业务,投入资源和时间 印度电话号码清单 来尝试提高他们的幸福感。但这些顾客通常都很好。这就是为什么明确我们对客户成功的定义如此重要。 客户是否正在做他们需要的事情来实现他们的目标?如果他们正在做这些事情,我们就知道他们正在获得价值。

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从这里开始,其他一切都不重要。无论他们看起来高兴还是不高兴,他们是在支付账单,还是开具支持票 所有这些事情最终都是毫无意义的,除非我们首先看看他们是否正在做获 swb目录 得价值所必需的事情。 获得价值,迟早他们将不再是我们的客户。从那里开始,然后总是回到那里。 了解为什么客户成功很重要 在我的课程《真正客户成功的基础》中,我详细解释了为什么客户成功对您的公司、您的客户和您都很重要。我坚信要知道我们为什么要做我们所做的事情,所以我认为这是客户成功的基础。

 

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